一、岗位职责
1.  辅助团队（售后部）的管理与指导，明确岗位职责，统筹人员调度、绩效管控及技能培训，确保团队高效运作，保障服务流程落地执行。
2. 对接客户，处理客户反馈与投诉，协调解决各类售后疑难问题，提升客户满意度与品牌口碑。
3. 监督售后服务质量，针对公司刀具、模具、刀架等产品的安装、调试、维修、保养等服务，定期进行服务评估与优化改进。
4. 结合公司业务特点，制定并优化售后服务流程，简化环节、提升服务效率，优化客户体验，管控售后运营成本。
5. 与销售、研发、生产等部门高效协作，及时反馈产品售后问题及客户需求，推动产品质量改进，保障问题闭环解决。
二、任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上相关行业售后管理经验，有新能源制造业售后背景者优先。
2. 具备优秀的团队领导能力，能够激励团队成员，制定培训计划并开展专项培训，提升团队专业技能与服务意识。
3. 具备良好的沟通协调能力，能高效对接客户、协同内部各部门，精准把握客户需求，妥善处理客户诉求。
4. 具备较强的分析判断和问题解决能力，熟悉售后服务标准，有制定和优化服务流程的相关经验。
5. 熟练使用Office办公软件，责任心强、抗压性好。

工作地址

南京市溧水区洪蓝七里甸15号

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