1. 客户接待与需求确认   负责售后前台客户到店接待，主动问候、引导车辆停放，初步了解客户维修/保养需求；◦ 核对车辆信息及保修状态，准确录入DMS系统。
2. 维修项目确认与报价    根据客户需求及车辆检测结果，制定合理维修/保养方案； ◦ 向客户详细说明维修项目、工时费用、配件价格及预计交车时间，获得客户确认并签署委托书。
3. 车间协调与进度管控    将工单及时派发至车间，跟进维修进度，异常情况第一时间与客户沟通  ◦ 配合车间做好增项服务推荐与审批，确保交车时效。
4. 交车与结算服务    车辆完工后组织质检，陪同客户验车，讲解本次维修内容及用车建议；  负责结算收银、开具发票，确保单据准确、完整。
5. 客户关系维护   建立并维护客户档案，做好定期回访（提车后3日/保养提醒/满意度回访）；妥善处理客户投诉与异议，提升客户满意度和忠诚度。
6. 增值业务推广  结合厂家政策，积极推广延保、保养套餐、精品附件、续保等业务，达成销售目标。
7. 合规与数据管理  ◦ 严格执行奥迪品牌标准流程（如Audi Service流程）; 按要求完成各类报表统计，确保数据真实、及时上报。

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南京市溧水区南京市溧水区经济开发区团山西路29号

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