一、岗位基本信息
岗位名称：客房清扫主管
所属部门：客房部
直接上级：客房经理
直接下属：客房服务员、保洁员、公区保洁、布草收发员
工作地点：酒店客房区域、公共区域
二、岗位目标
全面负责客房楼层清洁、客房质量管控、班组人员管理，保障客房清扫效率、卫生标准、宾客体验；管控物资消耗，落实安全、服务、酒店各项规章制度。
三、主要工作职责
（一）现场运营与客房卫生管理
根据酒店房态，合理分配每日清扫客房、查房任务，制定班组当日工作安排，把控客房清扫进度，确保退房及时清扫、续住房按时整理，保障前台正常售房。
严格执行客房卫生标准，对清扫完毕客房进行逐间查房（走查房），检查卫生质量、物品摆放、设施完好情况，发现问题安排服务员返工整改，做好查房记录。
巡查楼层公共区域、走廊、电梯厅、楼梯、工作间卫生，督导公区保洁作业；管控楼层环境、异味、垃圾清运。
重点关注 VIP 客房、长住房、维修房，按标准落实布置、清洁，及时跟进特殊宾客需求。
客房清扫中发现家具、电器、卫浴、门窗等设施设备损坏、漏水、故障，第一时间登记并报工程部维修，跟进维修进度。
（二）班组人员管理
主持班前会、班后会：布置当日工作、传达通知、强调卫生标准、服务礼仪、安全事项，班后总结当日问题。
管理下属考勤、排班、请假、调班，监督员工仪容仪表、劳动纪律、在岗状态，杜绝脱岗、闲聊、消极怠工。
新入职客房服务员实操带教、技能培训；常态化培训铺床、卫生间清洁、清洁剂规范使用、客房服务礼仪、应急处理。
客观评估员工工作表现，向上级提出奖惩、绩效、岗位调整建议，协调班组内部矛盾。
（三）物资、布草与成本管控
管理楼层工作车、客房消耗品（洗漱用品、纸巾、垃圾袋等）、清洁工具、各类清洁剂；按需申领，管控领用标准，杜绝浪费、私拿客房物资。
监督布草收发流程，核对床单、被套、毛巾数量，排查破损、污渍布草，做好报损登记；严防布草丢失。
定期盘点楼层物资、清洁设备，上报短缺、损耗情况，控制客房运营耗材成本。
（四）宾客服务与突发事件处理
及时响应前台转达宾客需求：加备品、加床、打扫、借用物品等，安排员工快速落实。
妥善处理客房卫生相关宾客投诉，现场核实问题、及时补救，第一时间上报客房经理，并做好事件记录。
熟悉应急流程：发现客房遗留物品按酒店规定登记、封存上交；发现异味、漏水、火情隐患、可疑人员及时上报并采取处置措施。
（五）安全、合规及台账管理
落实消防安全：检查楼层消防通道畅通、灭火器完好；规范存放清洁剂（严禁化学品混放），防范滑倒、腐蚀等安全事故。
监督员工客房进出规范，严格执行房门开关管理，保护宾客隐私，严禁随意翻动客人物品。
完整填写各类台账：查房记录表、维修通知单、遗留物品登记、物资领用登记、每日工作报表，按时提交客房经理。
执行上级安排的专项工作：迎检筹备、卫生大整治、月度卫生自查、酒店各项专项活动配合。

工作地址

江苏省南京市溧水区经济开发区卧龙湖大道1号

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