1. 渠道开发与维护  负责与保险公司（定损员、查勘员、理赔经理）、交警队、停车场、公估公司等关键渠道建立并维护良好合作关系，争取事故车送修资源。 定期拜访合作单位，了解保险政策变化，巩固合作粘性，提升奥迪品牌在合作方中的送修优先级。
2. 事故现场响应与救援调度  保持24小时待机，接到客户出险通知后，第一时间赶赴现场或通过远程指导安抚客户情绪。 高效协调店内救援车辆，确保事故车辆快速、安全地拖运回厂，提升首次接触转化率。
3. 保险对接与定损协助  协助理赔专员与保险公司定损员进行核价、核损沟通，争取按奥迪原厂配件及维修标准定价，最大化事故车维修产值。跟踪定损进度，及时处理定损过程中的争议与疑难问题。
4. 客户跟进与进厂转化  建立潜在事故客户台账，对有维修意向的客户进行持续跟进，邀约其回店维修。 向客户清晰讲解奥迪“事故车专修”的优势（原厂配件、专业设备、终身质保等），打消客户顾虑，促成进厂。
5. 跨部门协作 与售后前台、车间、配件部紧密配合，确保事故车进厂后的维修进度、配件供应及交车时效。及时向服务顾问交接车辆情况，确保客户体验无缝衔接。
6. 市场信息收集与反馈  收集同品牌及其他高端品牌4S店在事故车领域的营销政策及动态，定期反馈给售后经理。 分析事故车来源结构，提出优化外拓策略的建议。
7. 合规与风控  严格遵守厂家及店内关于事故车外拓的管理规定，严禁违规操作（如返利、恶意抢单等）。确保所有业务往来符合保险监管及财务审计要求。

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