客服管家岗位职责：
1.严格执行客服部人员行为规范，按服务工作流程提供服务
2.负责片区住户物业管理相关费用（含往欠及公共能耗）按计划收取，催缴工作；做好费用收缴率的测算；历史清欠业主一户一策的催交落地，闲置资产盘活
3.负责片区日常工作巡查，监督工作：定期对客户进行沟通联系，跟踪，回访，每月完成业主拜访进行意见征询，确认工作效果，结合项目工作计划组织落实活动，保证客户黏性
4.接待处理业主日常报事报修，客诉工作：负责接待业主来访，管家手机来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类整理与相关部门沟通协调；处理结果及时反馈、回复工作。
5.档案管理，网格区域内业主档案归类整理入档，一般通知及文稿的草拟、打印、校队，张贴工资
6.社文活动的开展和法律法规宣传，协助项目按计划完成社文活动
7.日常月初月底财务数据及报表的提交，收费台账梳理完善
任职资格：
1、大专及以上学历，管理、经济类相关专业
2、性别不限，身体健康，心理素质好；
3、1年以上物业行业客服从业经验，熟悉物业管理行业相关法律法规；或从事其他服务行业2年以上
4、具有一定的人际沟通能力及计划执行能力
薪资待遇：薪资4000-6000元/月，入住缴纳五险一金，其他业务绩效提成，年终奖

工作地址

江苏省南京市溧水区经济开发区石燕路6号

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